Encargado del centro de atención de tarjetas

En MVS GROUP, estamos en búsqueda de una persona encargada del centro de atención de tarjetas (CAT), para trabajar en importante entidad bancaria.

Objetivo del cargo: Gestionar y resolver ágilmente las consultas y requerimientos de clientes internos sobre tarjetas de crédito y débito, asegurando el cumplimiento de los procedimientos y normativas vigentes. Actuar como un facilitador clave para la red de Sucursales y Centros de Servicio (CCSS), entregando soluciones completas, oportunas y centradas en la experiencia del cliente.

Funciones del cargo:

• Analizar, resolver, ejecutar y responder a los pedidos de los clientes internos del Banco, recibidos por los distintos canales disponibles para ello, tales como: Mesa de Atención, Salesforce, Eventos, Casilla, entre otros.
• Contribuir a la fidelización y satisfacción de los clientes y garantizar la correcta ejecución y/o resolución del requerimiento, con los estándares establecidos y asegurando la calidad de las respuestas.
• Asesorar y apoyar a los clientes internos, en el correcto ingreso de los pedidos en Salesforce y Eventos.
• Entregar respuesta de calidad ajustándose a normativas internas Bci y la normativa legal vigente de algún organismo regulador.
• Levantar y analizar focos de mejora en procesos y productos.
• Generar mejora continua en los procesos y sistemas.
• Coordinación con áreas internas y externas a fin de dar respuesta a los pedidos de clientes.
• Obtener respuestas oportunas que permitan resolver los pedidos de los clientes de manera integral.
• Utilizar las distintas herramientas y protocolos normativos que el Banco mantiene, para entregar respuesta oportuna a los clientes internos y externos.
• Ejecutar las distintas herramientas bajo una mirada crítica sobre la mejora continua de los procesos hacia su automatización, adhiriendo los cambios y desafíos que el Banco propone.
• Gestionar proceso de cuadratura de tarjeta.
• Entregar información oportuna de la transaccionalidad del producto consultado.
• Administrar y controlar distintos procesos de automatización (por ejemplo Rpa’s).
• Ejecutar los distintos procesos bajo una mirada crítica sobre la mejora continua de los procesos, contribuyendo a la calidad de la gestión con impacto en la experiencia de cliente.

Requisitos:

• Formación equivalente a Título Profesional en Área de Administración, Ingeniero Comercial/Civil, Contador Auditor, Profesionales o ingeniería afín.
• Herramientas de Office y Google a nivel intermedio/avanzado.
• Conocimientos en la cultura, productos, servicios y normativa de la Corporación, además de la normativa externa.
• Habilidad en manejo de atención al Cliente.
• Manejo en plataformas Banco (BciNet, Portal, Eventos, Salesforce, Browser, Vision+ etc) (excluyente).
• Manejo herramientas de escritorios (Office) y Planillas de Gestión Google Drive.
• Mayor o igual a 2 años de experiencia en el negocio bancario.
• Experiencia en atención de clientes.
• Experiencia en áreas y/o equipos de Operaciones.

Condiciones Laborales:

• Modalidad: 2 días presencial y 3 días de teletrabajo.
• Horario: por definir.
• Renta: indique expectativas de renta.